POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

C&Q – Tienda Online

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En C&Q trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una guía de tallas, asesoría personalizada y un procedimiento de cambios para ayudarte a recibir el producto adecuado.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente en nuestra página web, Shopify y nuestros canales de venta por WhatsApp.

1. Guía de tallas y responsabilidad en la elección

Antes de realizar tu compra, recomendamos consultar nuestra guía de tallas, en la cual encontrarás información para seleccionar la opción que mejor se adapte a tus medidas y preferencias.

Si tienes dudas, puedes solicitar asesoría a nuestro equipo proporcionando tu estatura, peso y las medidas adicionales que sean necesarias.

Durante la confirmación del pedido verificaremos contigo la talla, el color, la cantidad y los demás datos de compra.

La confirmación de la talla quedará registrada como constancia de la elección realizada y de la asesoría suministrada, cuando corresponda.

Es importante que revises esta información antes del despacho. Esto nos ayuda a prevenir errores y evitar inconvenientes posteriores.

2. Cambios voluntarios de talla o color

Si después de recibir tu pedido deseas cambiar la talla o el color por preferencia personal, y no existe un error atribuible a C&Q ni una obligación legal diferente, podrás solicitar un cambio sujeto a disponibilidad.

Para aceptar un cambio voluntario, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo y sin señales de uso.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, daños, olores o alteraciones.

• Conservar sus etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.

En estos casos, los costos de transporte de ida y regreso podrán ser asumidos por el cliente, siempre que se trate de un cambio voluntario y que esta condición haya sido informada previamente.

3. Cuando C&Q recomienda una talla incorrecta

Si el cliente suministra correctamente sus datos y nuestro asesor recomienda una talla equivocada, C&Q asumirá los costos razonables de transporte correspondientes al cambio.

Para verificar el caso, revisaremos el historial de conversación, las medidas suministradas y la recomendación realizada por nuestro equipo.

Nuestro compromiso es corregir los errores de asesoría atribuibles a C&Q y buscar una solución satisfactoria.

4. Errores en el despacho

Si recibes una talla, referencia, color o cantidad diferente a la confirmada en tu pedido por un error de preparación de C&Q, nos encargaremos de gestionar la solución y asumir los costos correspondientes.

5. Garantía por defectos de calidad

Nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable.

Si recibes un producto con defectos de fabricación, costuras defectuosas, daños de origen o características que no corresponden a las ofrecidas, puedes presentar una reclamación para que evaluemos y atendamos tu solicitud conforme a la legislación vigente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones o intervenciones ajenas al fabricante, cuando se acrediten las causales legales de exoneración.

Los costos relacionados con la efectividad de la garantía serán asumidos conforme a las obligaciones legales correspondientes.

6. Derecho de retracto y excepciones legales

Las compras realizadas por medios no presenciales estarán sujetas al derecho de retracto cuando corresponda, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

La ley contempla excepciones, entre ellas los bienes de uso personal, cuya aplicación debe determinarse según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.

Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley. Los costos de transporte de la devolución estarán a su cargo, conforme al artículo 47.

En los casos de comercio electrónico, C&Q realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, una vez el consumidor haya suministrado los datos completos requeridos y cumplido con la devolución del producto en los términos legales.

7. Devoluciones de dinero

Los cambios voluntarios por preferencia de talla o color no generan automáticamente derecho a devolución de dinero.

Sin embargo, C&Q realizará los reembolsos cuando exista una obligación legal de hacerlo, incluyendo los casos en que proceda el derecho de retracto, la garantía o el incumplimiento de las condiciones de venta.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Procedimiento para solicitar un cambio o presentar una reclamación

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención e indica:

• Número de pedido.

• Nombre de quien realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o evidencias del producto, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo verificará la información, determinará el tipo de solicitud y te comunicará el procedimiento, los costos aplicables y las opciones de solución.

9. Compromiso C&Q

Queremos que compres con confianza y recibas un producto que cumpla tus expectativas.

Por eso, ofrecemos asesoría antes del despacho, verificamos los pedidos y atendemos las solicitudes de cambios y garantías con transparencia y responsabilidad.

C&Q – Tu satisfacción es parte de nuestro compromiso

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